FAQ

よくある質問

Smappa!Groupに多く寄せられる、
皆さまからのご質問にお答えします。

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店舗について

Q. 何歳から入店できますか?
当店は成人の方を対象としており、20歳未満の方の入店は固くお断りしています。
ご来店時に年齢の確認をさせていただく場合がございます。年齢が分かる顔写真のついた証明書(免許証、パスポート、住民基本台帳カードなど)をお持ちください。
Q. 19歳です。アルコール類のドリンクは注文しないのですが、入店はできますか?
当店では、アルコール類提供の有無にかかわらず20歳未満のお客様は入店をお断りしております。
Q. 料金体系について教えてください。
料金は、各店舗によって異なります。サービス&料金についてをご参照ください。
Q. 行くときは予約が必要ですか?
基本的には不要です。お好きなときにご来店ください。
飲み放題の特典をつけたお得なご予約コースもご用意しておりますので、お客様のご要望やご予算に合わせてご利用ください。
ご予約コースについては、サービス&料金についてをご参照ください。
Q. 飲み物は何がありますか?
ビール、焼酎、カクテル、ブランデー、シャンパン、ワイン等、ご要望にお応えできるよう各種取り揃えております。
もしお飲みになりたい物がある場合は事前にご連絡ください。ご用意いたします。
Q. お酒が弱いのですが、楽しめますか?
ご安心ください。ソフトドリンク等も各種ご用意しております。
Q. どんな服装で行けばいいですか?
当店では特にドレスコードは設けておりません。会社帰りのお客様も多くいらっしゃいますので、カジュアルな服装でも大歓迎です。
Q. お店のお休みはいつですか?
基本的には、毎月1日と毎週月曜日にお休みをいただいておりますが、イベント等の関係で変更となることもございます。
予めイベントカレンダーをご確認ください。
Q. イベントって何ですか?イベントの日は料金体系は違うのですか?
イベントとは、ホストの誕生日を祝ったり、系列他店舗との合同営業、店舗の設立周年を記念する特別パーティなどのことを指します。
都度開催しており、イベントによっては料金が通常時とは異なる場合があります。
イベント日程や料金についての注意事項は、イベントカレンダーをご確認ください。
Q. 一人で行くのは不安なのですが・・・。
ご安心下さい。当店は1人でお越しになるお客様の割合が約6割いらっしゃいます。
もし入りにくいときは、お店の近くまで来てお電話をいただければ、お迎えにあがりご一緒にお店までご案内いたします。
Q. 貸し切りやパーティーはできますか?
承っております。詳細については、パーティープランページをご参照ください。
Q. 新宿駅からの行き方を教えてください。
新宿駅からの行き方は、アクセスページをご参照ください。
お電話いただければ、お迎えにあがることも可能です。お気軽にお電話ください。
各店舗のアクセスページ:SMAPPA! HANS AXEL VON FERSENAPiTSOPUSTVenice
Q. クレジットカードは使えますか?その場合、明細には何と記載されますか?
ご利用いただけます。ご利用可能クレジットカードの種類については、サービス&料金についてをご覧ください。
ご利用明細には各店舗の名称が記載されます。
Q. 領収書は発行してもらえますか?その場合、発行者は誰になりますか?
お会計の後に領収書を発行いたします。発行者は各店舗の店名となります。
Q. タクシーは呼んでもらえますか?
可能です。お帰りの際に従業員にお伝えください。
Q. 頼んだボトルはキープしておいてもらえますか?
可能です。2ヶ月間お預かりいたします。
Q. 男性は入店できますか?
男性のお客様も歓迎いたします。女性のお客様と同伴でお越しください。
男性のお客様の料金は、はじめてご来店で2時間5000円です。

はじめてのご来店について

Q. はじめて来店するときの料金について教えてください。
各店舗3,000円/2時間(消費税、サービス料込み)でご案内しております。詳しくはサービス&料金についてをご参照ください。
Q. イベントの日に、はじめて行ってもいいですか?
イベントの内容や混雑等の理由によりお断りさせていただく場合がありますので、お電話でご確認の上ご来店いただきますようお願い申し上げます。
なお、イベント日はイベントカレンダーからご確認いただけます。
Q. 「月末は初回の来店は断られるかも・・・」と知り合いに聞きました。入れませんか?
月末の日で、はじめてのお客様の入店をお断りすることはございません。
例外として、満席により入店をお断りすることはございます。
Q. はじめて来店するときには予約が必要ですか?
不要です。お好きなときにご来店ください。
Q. どこの店舗に行ったらいいのか迷っています。
系列店のうち2店舗程度を順番に体験できる「ホストクラブツアー」も開催しています。ぜひご検討ください。ホストクラブツアーの詳細は、はじめてのお客様ページ内ホストクラブツアーのご案内をご覧ください。

ホストについて

Q. ホストは何歳くらいの人がいますか?
主に20~30歳代の者がホストとして在籍しております。
Q. 指名って何ですか?
お客様を担当する者として席に着かせていただくホストを決めることを、「指名」といいます。
Q. 指名すると何が変わるんですか?
指名を行いますと、お客様の隣に指名されたホストが着席し(指名されないときよりも)優先的に接客を行います。
また、指名したホストとは別に、お客様と接客を行うホスト(ヘルプ)も同席いたしますが、ヘルプはお客様の隣に着席することはなく、ヘルプをするホストも不定です。
Q. 送り指名って何ですか?
はじめて来店された方を対象に、お帰りの際に店の入り口外までお客様をお見送りするホストを指名することを「送り指名」といいます。
その日に一番気に入ったホストをご指名ください。送り指名に料金はいただきません。
また、送り指名したからといって、次回来店時にそのホストを「指名」しなければならないものではございません。
Q. ヘルプって何ですか?
指名したホストとは別に、お客様の席に着いてお酒を用意したり灰皿を取り替えるなど、お客様と担当ホストのお供をさせていただくホストがヘルプになります。
通常、お客様の隣に着席することはありません。
Q. 本指名と場内指名(ヘルプ指名)は何が違うのですか?
場内指名(ヘルプ指名)は本指名をそのホストにするか迷っている場合や、ヘルプでお気に入りのホストを呼びたい場合にご利用いただいております。
場内指名はホスト1名につき2,000円となります。
本指名の料金は3,000円になります。
Q. No.1とか、肩書きが付いている人(代表とか)の人は、指名料が違いますか?
肩書き等に関係なく、指名料は一律3,000円となります。
売上がトップクラスのホストと、そうでないホストとの間に料金で特別な差はありません。
Q. 指名は変更できますか?
申し訳ありませんが、当店は永久指名制を採用しております。
もし明らかに担当ホストに問題がある場合などは、ご相談に応じますので、ホールスタッフにご連絡ください。
Q. ○○くんはいつ出勤しますか?
基本的に店休日以外は毎日出勤しております。出勤時間は各店舗まで電話にてご確認ください。
お問い合わせフォームからのご質問ですと、すぐにお返事できない場合がございます。
Q. お店に行ったことはないんですけど、ホストの人と電話やメールで連絡を取り合うことはできますか?
当店のホストと面識のないお客様からのご連絡は、全て店舗が窓口となっておりますので、基本的にはできません。
各店舗までお電話でご連絡ください。
Q. 自分と性格や話が合わない人が席に着いた場合はどうしたらいいですか?
店内にホストとは別にホールスタッフがいますので、そちらに遠慮なくお申し付けください。
もちろん近くにいるホストに言っていただいても結構です。

ご予約コースについて

Q. 予約コースにはどんな種類がありますか?
再来店のお客様向けに、料金定額のご予約コースを用意しております。詳しくはサービス&料金についてをご参照ください。
Q. 予約はいつまでにする必要がありますか?
ご利用予定日の3日前までに、お電話か予約フォームからご予約ください。お申込日から2週間先までのご予約を承っております。
2日前、前日のご予約につきましては、お電話にてご相談ください。
Q. はじめて来店する人を二人連れていきたいのですが、私だけコースを予約し、他の二人は初回料金としてもらうことはできますか?
可能です。
その場合、初回のお連れ様のサービス内容は、予約コースに準じます。
予約の際は、スマッパにはじめて来店されるお客様人数をお知らせください。
Q. フードについて、要望は言えますか?(苦手食材や希望メニューなど)
ご希望のフードメニューがありましたら、可能な限り対応させていただきます。
当店で承るフード注文のうち、メニューブックに記載されていない注文の割合は、全体の4割程度を占めています。
お気軽にスタッフまでにお申し付けください。
Q. 予約コースを利用するときに、割引券等のカードは使えますか?
使えます。割引券の効力は、割引券に記載されている規程に準じます。

パーティープランについて

Q. パーティーや貸し切りは何人から何人くらいまで対応してくれますか?
パーティは5名程度から、最大50名程度の団体様まで対応可能です。
人数やリクエストに応じて、当社よりプランをご提案させていただきます。
Q. 予約はいつまでにする必要がありますか?
パーティープランは、開催日より7日前までにお申し込みください。
6日前~前日の予約につきましては、お電話にてご相談ください
Q. パーティーに男性参加者がいてもいいですか?
男性のお客様も参加するパーティも歓迎いたします。お気軽にご相談ください。
Q. キャンセル料はいつから掛かりますか?
キャンセルや人数の変更は3日前までにお願いします。
2日前、前日、当日の人数変更やキャンセルは、キャンセル料が発生します。
Q. パーティーや貸し切りができない日はありますか?
特にございません。お客様のご要望に合わせて開催いたします。
Q. パーティーや貸し切りは何時からできますか?
お客様のご要望に合わせて開催いたします。
なお風営法の規定により、終了時刻は24:00までとなります。
Q. パーティープランは2時間制とありますが、延長することはできますか?
営業時間の範囲内で延長は可能です。
なお、風俗営業法の規定により営業は24時までとなります。
Q. フードについて、要望は言えますか?(苦手食材や希望メニューなど)
予算やご要望をお伺いした上で、メニューを構成させていただきます。お気軽にご相談ください。

報道関係の取材、ロケーション提供について

Q. 番組制作で取材をしたいです。
テレビ、ラジオ、新聞、雑誌、インターネット放送・・・あらゆるメディア各社様よりジャンルを問わず出演、取材依頼に応えて参りました。
取材のご要望は、弊社広報担当窓口までお電話またはフォームにてお問い合わせください。
お問い合わせ先はメディア掲載をご覧ください。
Q. ホストクラブ店内を使った撮影をしたいです。
ドラマやミュージックビデオの撮影ローケーションの提供としても、協力実績があります。
弊社広報担当窓口までお電話またはフォームにてお問い合わせください。
お問い合わせ先はメディア掲載をご覧ください。
Q. Smappa! Groupの取材実績を教えてください。
取材実績はメディア掲載ページにまとめてありますのでご覧ください。

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